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從您的電腦或智能裝置連線到您客戶的智慧手機:這是個改變商機模式的契機,TeleCare雲端照護可節省時間,提高服務品質,將聽損患者轉換為您滿意的客戶。

即時全面性的遠端調整功能正式上線

TeleCare雲端照護現在提供全面性的即時遠端調整功能,讓您可在配戴者的真實生活中為他們提供助聽器追踪微調。在初次選配後,後續追踪就可通過視訊通話在線上進行,如同虛擬的家庭訪問一樣。這使得專業人員可以在真實生活中即時調整助聽器設定內容以達到最自然的個人化音質,並體貼客戶的便利性,讓初期的適應過程一切都在掌控中。

在真實環境中進行遠端微調

TeleCare雲端照護可透過電腦或筆電以功能最強大的選配軟體 Connexx全面性地進行遠端微調功能。提供全面性即時的遠端微調及視訊通話功能,Connexx與TeleCare雲端照護同步,在配戴者的真實環境中提供即時的支援。

為您守護

即刻協助,如同虛擬的家庭實地訪問

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1.在配戴適應初期以最詳細的數據為依歸

使用配戴時間、程式使用和情境分類等監測指標,幫助您更佳地預測成功的結果,並在需要時隨時進行介入。

  • 追蹤用戶的每日滿意度
  • 讓您更精準地作出回應
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2.以全面性的即時遠端調整提供最佳支持

在初次選配後藉由雲端解決問題以提供革命性的客戶關懷,並持續追蹤使用紀錄。可追踪目前助聽器在程式,音量,情境分類及噪音音量等實際狀態,可幫助您在任何情況下都能優化助聽器的設定。

  • 減少中斷,確保更好的適應結果
  • 避免不必要的門市造訪
  • 不讓小問題影響適應過程
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3.隨時隨地,與客戶面對面溝通

即時視訊通話及簡訊和語音照護聊天室(CareChat)功能可輕鬆直接地與您的客戶進行溝通。

  • 降低溝通的障礙
  • 讓您以最有效的方式解決故障排除
  • 節省您的時間和追踪次數

守護您的客戶

您的協助一手在握

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1.貼身的聽力照護專家

通過iOS及Android 系統裝置的myHearing應用程式,所有配戴者都享有虛擬家庭訪問。除了可引導他們完成適應過程,此屢獲殊榮的應用程式還可作為隨身的聽力照護專家,陪伴他們走過適應過程的每一次。

  • 即時建議和疑難排解
  • 更少的後續追踪事項
  • 提高客戶滿意度

2.協助掌控新的助聽器

遠端微調選項加上常見問題的輕易搜尋,以及用戶指南可幫助配戴者更快地適應新的助聽器。

  • 許多問題都可立即獲得解決
  • 客戶更有可能使用並熟悉新的助聽器
  • 更短的適應期

3.快速、清晰的聽覺體驗

通過一步一步的聽力練習和指導協助,幫助配戴者可以比以往更快地熟悉新的助聽器。

  • 配戴者可依個人偏好的速度學習
  • 更個性化的回饋項目
  • 減少在適應階段就放棄的個案

通過市場驗證:

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適應新助聽器最具挑戰性的時期通常是最初幾週。為了有效地掌握關鍵時刻並提高配戴者滿意度,Signia TeleCare雲端照護是助聽器適應期間完美的聽力照護工具。

Signia TeleCare雲端照護的成功:
實地測試證明,當使用TeleCare雲端照護時,助聽器的適應會變得比以前更順暢、快速並且更成功。**

開始在telecare.signia-pro.com註冊TeleCare 3.0

立即註冊

myHearing應用程式支援Signia Nx和primax star平台的所有助聽器。***

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今日開始提升您的業務商機:

使用TeleCare雲端照護,向您的客戶展示如何在Google Play和Apple App Store下載myHearing應用程式,體驗TeleCare雲端照護為您和客戶所提供的一系列好處。

下載myHearing應用程式

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*2017年CES創新獎獲獎者

**於2016年Sivantos集團在美國和德國進行實地測試,在四個月中與25名執業的聽力照護專家及他們的150名客戶一起評估TeleCare的有效性。 結果顯示,當使用TeleCare雲端照護時,其平均助聽器退貨率,適應階段的時間,以及隨後的追踪次數與不使用Telecare雲端照護時比較都有明顯減少。該研究的結果發表在“Signia TeleCare – 聽力照護的未來從現在開始”。 可至我們的”科學圖書館”閱讀。 Available in our Scientific Library.

*** 全面性的即時遠端調整和追蹤配戴時間、程式使用情況和情境分類等功能僅適用於Signia Nx系列。

Signia TeleCare 雲端照護平台是由聽力照護專家研發的革命性應用程式,能夠幫助您設立一套全新的服務標準。

從您的電腦直接連結您客戶的智慧型手機­──TeleCare 雲端照護平台提供給您全新的服務方法,不論您的客戶身處何方,皆能拉進您和他們的距離。

TeleCare雲端照護平台使用針對助聽器配戴者設計的直覺式應用程式以及易於使用的專業窗口,為您打造未來的高品質聽力照護。它能讓您提供更高的服務品質、有效率的選配方式以及讓客戶更滿意,使您更上一層樓並大幅拓展業務。

根據近期的研究,影響整體客戶滿意度的三個主要因素如下:

  • 售後的服務品質
  • 全程的諮商品質
  • 選配的服務品質

* Better Hearing Institute. (2015, March).
MarkeTrak 9: A New Baseline (Final Report). Washington, DC.

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針對客戶: myHearing App

  • 聽能練習
  • 指引式協助
  • 個人進度:回饋 & 評比
  • CareChat 照護聊天室: 可使用簡訊、語音通訊和視訊聯絡
  • 常見問題
  • 遙控功能

針對聽力照護專家網頁窗口

  • 追踪客戶進度
  • 檢閱回饋意見
  • 透過「照護聊天室(CareChat)」與客戶溝通
  • 遠端調整

為什麼 TeleCare 雲端照護平台?

如今,助聽器配戴者比以往更有能力,會積極提升自我健康與追求個人福祉。他們愈來愈看重服務時效、即時連結溝通、配戴時是否舒適,同時也期待最高標準的照護服務。許多配戴者非常忙碌,不願浪費寶貴的時間。

與此同時,聽力照護專家可能得面對聽力照護產業的商品化,以及必須設立一套展新的服務標準,藉以從競爭對手中脫穎而出。

我們研發了TeleCare 雲端照護應用程式,足以解決目前聽力照護的「盲點」:在最關鍵的時刻(例如客戶頭一次配戴助聽器)即便您已盡力提供完善的服務,客戶在初次配戴及剛配戴的頭幾個星期的適應時期都得依靠自己來處理問題。

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聽力照護專家常會遇到下列情況:

  • 客戶回來接受追踪服務時表示很少配戴助聽器。
  • 客戶在試戴階段對於評估自己配戴的助聽器興趣缺缺。
  • 對於聽損和助聽器的合理期待,客戶並不了解或忘記相關內容。
  • 客戶退回助聽器。
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Signia TeleCare 雲端照護平台可提供五大優點:

1. 啟發並激勵您的客戶

讓助聽器配戴者參與漸進式的聽能訓練及引導式協助,使其快速學習並適應助聽器,讓他們能更快習慣。

2.即時充分反應客戶滿意度

將個別配戴者的聆聽情況回饋與整體評比的結果精心組織安排,讓您可洞察客戶的進度,從中發現問題,主動聯絡他們或者在他們到訪前準備妥當。

3.透過簡單易用溝通方式讓您與客戶密切聯絡

即時簡訊,語音及視訊「照護聊天室(CareChat)」等功能讓您輕鬆便能直接聯絡客戶,藉此快速有效地解決問題,可節省您的時間與減少不必要的訪談。

4.讓您的客戶滿意──不論客戶或您身處何地

您可透過Signia雲端連接功能(TeleLink)從遠端調整客戶助聽器的設定參數,更輕鬆快速地進行助聽器微調。因此,它能協助您減少客戶在初期適應階段的不適,減少不必要的客戶訪談。

5.您的客戶皆能體驗到好處

對您的全部客戶而言,TeleCare雲端照護平台乃是完美的應用程式,能與全系列的Signia助聽器密切結合,同時針對Signia primax產品進行優化,必能發揮更大的效能。

提高效能的優點Signia TeleCare 雲端照護平台協助您快速邁掌握未來的聽力照護之道,讓您提供更高的服務品質、有效率的選配方式以及讓客戶更滿意,使您更上一層樓並大幅拓展業務。

myHearing App與智慧型手機的相容性:

myHearing App適用於所有Android安卓的智慧型手機(Android 4.4及更新的版本)和iPhone(iOS版本8及更新的版本)。

為了獲得最佳Android App的穩定性,我們建議使用以下手機:

 Android Whitelist
  • Samsung Galaxy S9 (Android 8.0 or higher)
    • SM-G960F
  • Samsung Galaxy S8 (Android 7.0 or higher)
    • SM-G950F
    • SM-G950U1
  • Samsung Galaxy Note 8 (Android 7.1.1 or higher)
    • SM-N950U1
  • Samsung Galaxy S7 (Android 7.0 or higher)
    • SM-G930FD
    • SM-G930V
  • Samsung Galaxy S7 Edge (Android 7.0 or higher)
    • SM-G935F
  • Samsung Galaxy S6 (Android 6.0.1 or higher)
    • SM-G920I
  • Samsung Galaxy S6 Edge (Android 7.0 or higher)
    • SM-G925F
  • Samsung Galaxy S5 (Android 6.0.1 or higher)
    • SM-G900F
  • Samsung Galaxy A5 (Android 8.0 or higher)
    • SM-A510F
  • Samsung Galaxy A3 (Android 8.0 or higher)
    • SM-A320FL

新的機種將會在此表單中更新.

下載 myHearing App 應用程式

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